德邦e家推出家具电商送装一体化方案

2019-09-11 18:43

上海2016年10月13日电 /美通社/ -- 国内领先的物流服务商德邦围绕线上零担大件商品所打造的“德邦e家”,近期针对电商家具行业在线下业务转移线上的过程中,在物流环节所面临的送装分离、理赔纠纷以及收费不透明等行业痛点,推出了一体化的解决方案。

我国家装市场整体规模超过4万亿,在当前经济增速放缓的背景下,过高的卖场租金成本使得传统家具线下销售渠道的利润摊薄,面临着巨大的市场压力。而随着线上消费的日趋成熟,为了削减中间成本,拓展销售渠道,适应新经济形态,家具企业纷纷向电商领域开拓。但相对于传统线下末端服务可控,线上家具消费包括安装等售后环节很大程度的依赖于物流服务,因此对物流服务提出了较高的要求。

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凭借深耕国内物流市场多年累积的经验以及领先的业务优势,德邦敏锐的捕捉到这一市场变化。随着互联网深入渗透到各个领域,物流行业本身也面临着变革压力。在业务升级与客户需求的双重驱动下,德邦结合自身优势围绕线上零担大家商品打造了“德邦e家”系列产品。此次,“德邦e家”针对电商家具市场就制定了细致的定制化的解决方案:

对于家具末端只配送不安装的问题,德邦保证提供100%末端安装服务,并在安装结束后清理垃圾、打扫房间。喵师傅提供100%核销服务,对家具入户安装提供监控,若因未安装而接到客户投诉,则罚款300元,从而为商家解决不安装导致的客户投诉问题。

对于家具在运输过程中出现的破损问题,德邦会设置专业的专属客服,及时与消费者沟通,处理其理赔需求,拦截消费者向商家的投诉,保证最终95%的家具都可以一次性交付成功,4%的家具能够经过维修后交付,1%的家具由德邦进行理赔兜底和免费补发。

为了解决大件家具送货不上楼的问题,相较于天猫的7楼及以下免费送货上楼,德邦保证全部楼层无条件免费上楼,包括出现挂车、高层无电梯搬运等也不会额外加收费用,买家再也不用担心家具太大太重搬不上楼了。

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